Пришло время поговорить о наболевшем.
К этому вынудили долгие наблюдения за всеми сторонами процесса на рынке данного вида услуг.
В средствах массовой информации слишком часто стали писать и говорить о легализации этого рынка. Хочу заметить, что нелегальным он никогда не был. Особенно в части, касаемой персонала и работы агентств. Персонал - няни, домработницы, помощники по хозяйству и другой обслуживающий персонал, как правило, зарегистрированы в статусе самозанятых. Агентство, в свою очередь, работает в статусе юридического лица - ООО или ИП. Деятельность агентства - это посреднические услуги по подбору домашнего персонала.
В тени у нас остается только третья сторона процесса - Заказчик/Работодатель.
К сожалению, работа всех категорий помощников по хозяйству никем, кроме агентств не регламентируется. Для этого мы создали Союз предпринимателей сферы услуг домашнего персонала. Далее - СПСУДП, в который входит в настоящее время 70 агентств. Задача агентств непростая:
Агентства, начинавшие свою деятельность в 90-х годах, застали государственное лицензирование нашей отрасли. Все критерии отбора персонала мы согласовывали с Комитетом по труду и занятости. Время идет, лицензирование было отменено в 2003 году. Некоторые изменения в подбор персонала нами были скорректированы в сторону более строго отбора.
Мы (агентства в составе зарегистрированного Союза), обратили внимание на то, что появились персонажи, старающиеся очернить нашу работу под лозунгом гарантии безопасности детей и якобы поддержки государства. Предпосылками к этому послужила нестабильная экономическая составляющая. Нам, специалистам с многолетней практикой, это понятно и привычно. Экономические кризисы цикличны. Мы их пережили много и относимся к этому достаточно спокойно, продолжая добросовестно работать. А вот люди, пришедшие в эту сферу деятельности недавно, оказались к нестабильности рынка психологически не подготовлены и предпочли вести негативную политику в в СМИ в отношении агентств, попутно очерняя персонал, в частности нянь. Таким образом, пытаясь переключить внимание на себя и свои компании. Навязывая няням дополнительные платные услуги по сертификации и убеждая их, что они не смогут найти работу без тестирования на их платформе.
В реальности сертификация - мероприятие добровольное. Мы ничего против не имеем. Каждый зарабатывает, как может. Но новоявленные "специалисты" пытаются всех убедить в обязательности данной процедуры, что является большим обманом. Замечу, что мероприятие у них платное, зачастую происходящее дистанционно. Подлинность документов у нянь никто не проверяет, так как они тоже загружаются дистанционно самим персоналом. Большие сомнения, что данная платформа дает гарантию безопасности и сохранности персональных данных. Что интересно, сертификат не имеет никакой печати, стоимость регулируется аппетитами его выдающих, установлен (пока) срок действия - два года, с последующей регулярной сдачей тестов на их же платформе. Если няня не укладывается в регламентированное время, ей предлагают пройти курсы за баснословные для неработающего человека деньги. Хитро придумано. Оплаченные деньги, при не прохождении теста, не возвращаются. В основном, "на удочку" платной коммерческой сертификации попадается самая незащищенная категория нянь - пенсионеры. Им сложнее трудоустроиться в связи с ограничениями по возрасту непосредственно Работодателями. Поколение работодателей сменилось. У них, на данном этапе, превалирует "культ молодости". Мы, ни коем случае, не умаляем требований и пожеланий Заказчика/Работодателя. Наоборот, максимально прислушиваемся и стараемся подобрать кандидатов, удовлетворяющих всем требованиям. Повторюсь, работа ведется индивидуально с каждым Заказчиком и лично с персоналом.
Особо отмечу, что касаемо персонала, держатели вышеупомянутой коммерческой платформы (фактически Маркетплейс) трудоустройства никому не гарантируют. Няни идут в агентства с пачками симпатичной, но никому не нужной макулатуры. Схема организаторов очевидна - убедить всех в своей исключительности и получать регулярные денежные вливания за счет персонала. В свою очередь убеждая Работодателя что няня, имеющая их Сертификат, является гарантом качества, профессионализма и безопасности ребенка. Все это смахивает на инфоцыганство. Вакансий мало, персонал в дефиците, а жить красиво хочется. Вот и придумали хитрую схему под благовидным предлогом. К гарантии безопасности детей эта схема не имеет никакого отношения!
В свете нынешних реалий необходимо сказать и о дефиците персонала. Возрастные специалисты (50+) мало востребованы, а молодые в эту сферу деятельности (прислугу, обслугу) идут не то, чтобы неохотно, а можно сказать, не идут вообще. На общую ситуацию, конечно же влияет и политическая обстановка. Основная категория людей, работающих в этой сфере, это люди, приехавшие и периодически приезжающие из регионов. Раньше у нас был персонал из бывших союзных республик, в частности, Украины и Молдавии. Сейчас их просто нет. К тому же мы ограничены в подборе даже национальностью и местом рождения по всем известным причинам.
Что касается непосредственно нянь.
Это преимущественно женщины с педагогическим или медицинским образованием высшим или средним специальным, с обязательным опытом работы в семьях нянями. Обязательный опыт работы - это основной критерий подбора в предложенной Работодателем (не агентством) вакансии.
Необходимо сказать о ценообразовании. Некоторые Заказчики/Работодатели упрекают Агентства в завышении стоимости услуг персонала. Это не так. Агентства стараются укладываться в бюджет Заказчика. Мы занимаемся подбором персонала на вакансию исключительно на основании предложенных Заказчиком условий. Но мы не волшебники и на низкую заработную плату людей с серьезными объемом работы и высокими требованиями в эту сферу деятельности найти практически нереально. Работа в семье под постоянным, порой круглосуточным контролем и прицелом глаз физически и психологически очень энергозатратна. Если нет желающих на вакансию, предлагаем Заказчику изменить критерии подбора, либо увеличить заработную плату персоналу, по-возможности. Я уже упомянула, что основная часть домашних работников - это люди, приехавшие в Москву из регионов. Жизнь в нашем городе, да и не только в нашем, сильно подорожала. Основная статья расхода - это съемное жилье, оплата дороги. Люди идут работать в эту сферу, зачастую, в ущерб своей личной жизни, своим семьям и своим детям. Поэтому хотят, чтобы денежное вознаграждение за их работу было достойным и позволяло, хотя бы покрыть их расходы.
Отдельно хочу сказать о нянях и гарантии безопасности детей.
Мы не раз совместно (СПСУДП) обсуждали инструменты проверки персонала. Агентства максимально проверяют кандидатов. Но каждому Заказчику индивидуально мы рекомендуем установить видеонаблюдение. Это неплохое средство безопасности для всех сторон рабочего процесса. Няня обязательно должна быть проинформирована о видеонаблюдении. Это исключит даже мысль о некорректном поведении в отношении ребенка. Да и для няни это гарантия доказательства того, что она не совершала никаких нелицеприятных поступков не только в отношении ребенка, но и вообще в чужом доме.
Никакие документы: справки, дипломы, сертификаты, рекомендации, тесты психологов, заключения психиатров, полиграф... не гарантируют безопасности никому. Все очень субъективно. Тем более при работе в семье. Многое зависит от поведения и отношения к персоналу самих же домочадцев (старшие дети, бабушки, дедушки, дяди, тети...), того, какие цели они преследуют, а также возникшей ситуации.
Наше наблюдение: полиграф лучше всего проходят люди с криминальным прошлым или криминальными наклонностями. А вообще, моду на полиграф я бы исключила вообще. Техника очень несовершенна, а трактовка субъективна. Из личных серьезных источников информации знаю, как обманывается полиграф.
Напоследок хотелось бы добавить от себя - никто, никогда и никому не гарантирует 100-процентной гарантии безопасности. Все под Богом ходим.
Автор статьи член Правления СПСУДП, директор КА "ВИТАЛЬ".
Ю. А. Никифорова
